一“网”情深 暖心满“格”

发布时间：2024-12-09 12:49:03 作者：包头热力

每年一进入采暖期，辖区用户冷暖就成了市热力集团供热网格员心里的头等“大事”。受理用户诉求、解决供热难题、入户访民问暖……小小供热网格，成为服务热用户的“前沿阵地”。

供热网格 排忧解难

前不久，恩和小区的王先生将一面印有“热情服务暖人心 尽职尽责为民生”的锦旗送到市热力集团阿东热源厂广基中心站，这面锦旗不仅是对市热力集团供热网格员工作的认可，更是对他们进一步做好供热网格服务的激励。

今年11月11日，网格员徐敬哲在入户走访中发现恩和小区王先生家中室温不高，室内暖气冷热不均，初步判断可能存在室内供热系统循环不良的问题。

“眼瞅着过几天要降温了，您家暖气循环不好，这肯定得影响室内温度。”徐敬哲边说边帮着用户对室内的暖气进行反复冲洗。在操作过程中，他发现用户室内供热系统运行存在问题，随即找来热力站长康如意共同排查。

两人在对用户家中供热管道走向进行深入排查后，终于找到了用户室内循环不畅的“症结”。由于用户室内供热系统设计不合理，散热器连接不当，尽管热水已经送到了用户家中，可是户内循环不畅，导致家中不热。

了解了用户的情况后，康站长和徐敬哲把“问题”带回了热力站，当天晚上会同技术人员探讨解决方案，并将最优方案交到用户手中。用户找来专业水暖工，在康站长的指导协助下，对室内供热系统进行了改造。两天后，王先生激动地打来电话“康站长！你这秘籍就是好，我家暖气热起来了！太感谢你们了！”。

孤岛不孤 温暖有我

“这么晚你们还入户走访，给你们的网格服务点赞！”近日，供热四公司领导班子带领网格员深入辖区开展访民问暖，米兰春天15栋热用户李先生向工作人员竖起了大拇指。

11月26日，包头市出现了入冬以来最强大风降温，为切实掌握辖区用户供热情况，实地为用户解决供热问题，供热四公司于当日夜间对特殊区域米兰春天小区开展专项“温暖入户”活动，供热四公司全体管理人员、各中心站站长、检修工段长及团18北中心站全体人员共计32人参加了此次活动。

走访前，供热四公司网格员在网格群内发布开展专项“温暖入户”活动通知，邀请用户在群内接龙，及时反映家中用热问题，对参与接龙用户优先进行走访。本着全面排查，真实掌握用户实际用热情况，为改进服务质量、优化运行调节提供基础数据和决策参考的原则，走访过程中，工作人员为66户热用户进行了室温检测，同时为用户发放《暖心服务手册》做好供热常识宣传。

由于米兰春天小区入住率较低，小区内有18户为“孤岛”用户，针对这一特殊情况供热四公司领导班子与热用户深入交流，对走访中发现的问题积极上手处理，提供排气、清洗除污器等延伸服务，对热用户自用供热设施存在问题导致的不热问题做好解释、沟通工作。用户表示“这次服务真是好！在网格群发个消息就能给解决问题，又快又方便”。

“始于用户需求，终于用户满意”，市热力集团用积极担当作为，主动靠前服务擦亮了“温暖使者”服务品牌，充分发挥供热网格员服务职能，及时为热用户排忧解难、答疑解惑，拓展服务途径，真正做到便捷于民，造福于民，让居民感受更优质的供热服务。