市热力集团2024/2025采暖期温暖守护与服务升级全记录

发布时间：2025-04-17 10:57:16 作者：包头热力

4月15日24时，随着包头市热力集团各热源有条不紊地退出热网，各热力站设备陆续停止运转，2024/2025采暖期正式落下帷幕。回溯至2024年10月10日，包头市热力集团按照既定计划，逐步启动各热源升温，10月15日正式供热，183天的采暖期，市热力集团肩负3959万平方米供热面积的重任，用温暖为广大热用户的生活“蓄满能”，让温暖在千家万户中流淌。

科学调度与热源保障

温暖背后的硬核支撑

2024/2025采暖期，市热力集团科学制定生产运行方案，进一步加强热源协调与热网调度管理，共投运一电厂、包钢热电厂、中节能、华电、二电厂及包铝二期六大热源，采用划区域联网运行模式，进一步提升了供热的安全稳定运行。

本采暖期启动北源隔压站运行，扩大包铝二期的运行区域，优化热源能力与热负荷的匹配，确保热网运行安全、稳定、高效。

服务升级与便民举措

营商环境中的温情助力

2024/2025采暖期，市热力集团紧跟全市优化营商环境的步伐，积极转变服务理念，从被动服务向主动前瞻性服务迈进。

通过升级优化供热收费系统，完善收费功能，全面推行“网上办”“容缺办”，使“包头热力客户服务”微信公众号功能更加全面便捷。热用户如今可以轻松办理热费缴纳、缴费记录查询、发票查询、用户报装、报停、申请恢复、面积变更、用户更名等业务，真正实现了“零跑腿”，让热用户在办理供热业务时感受到贴心与便捷，大大提高了热用户的满意度和获得感，为包头市的营商环境增添了一份温暖的底色。

温暖工程与管网改造

供热升级的强力引擎

市热力集团2024年实施的“温暖工程”涵盖11项供热干线及支线改造项目，涉及少先路、阿尔丁大街等多条供热干线及支线的更新改造，有效提升了供热管网的稳定性和安全性。供热环城北干线隔压站作为“温暖工程”的重点项目，该项目建成后，环城北供热干线的输配能力大幅提升，热源调配更加均衡。这些改造项目的实施，不仅优化了城市基础设施，还大幅提升了热用户的供热舒适度，为包头市的温暖事业注入了强劲动力。

客服热线与网格联动

贴心服务的坚实护盾

2024/2025采暖期，市热力集团5121000客服热线24小时畅通，及时受理热用户供热服务诉求，接听热线电话14279个，接待热用户来访31件，受理微信公众平台报修等诉求252件，接收处理政府热线接转、接受处理政务热线、各区住建局等各类平台工单共计7805件，所有办件均做到及时回应、限时反馈，事中主动接受群众监督，事后客观听取群众评价，热用户诉求办结率100%，2024年度综合满意度达96.06%。

同时积极开展供热网格服务，通过社区网格进行供热宣传8000余次，在网格群积极与热用户互动、受理热用户反映问题4000余个。持续开展“访民问暖”专项活动，主动进社区走访热用户13295余户，涉及小区300余个，针对老年人、残疾人等特殊热用户开展延伸服务共计4000余次。

停暖提醒与养护指南

温暖续航的前置保障

市热力集团在过去的2024/2025采暖期全力以赴，为广大热用户带来温暖，收获了众多好评。如今虽已停暖，但服务仍在持续。停暖后，有诸多供热相关事宜需要留意。

首先，建议热用户停暖后及时关闭室内供水管和回水管的主阀门，不要将散热器和管道中的水放掉，保证家中采暖设施处于满水湿保护状态。因为散热器和管道中的水是经过防腐处理的软化水，可有效隔绝空气对散热器和管道的腐蚀，这样可以延长散热器和管道的使用寿命。也可以防止新采暖期来临前注水试压时，因家中无人发生意外泄漏无法及时处理等问题。

特别注意，在下个供暖季开始时一定要记得打开阀门！其次，停止供暖后，由于整个供热系统的温度降低，暖气各接口、阀门处可能会因热胀冷缩发生轻微渗水现象，在此期间，请您关注室内供热设施，渗水处可以系上一条毛巾吸水，尽快联系专业人员维修处理，避免造成不必要的损失。

最后，停暖后，热用户应对自己产权范围内的供热管道进行常规的保养和维护。对管道漏水、阀门关闭不严等情况及时维修，对堵塞严重影响正常供热循环的管段或用热设施进行冲洗、更换，以保证下采暖期的正常供热。有部分小区停暖后进行管网“湿保护”，热用户散热器中仍然有水带压，因此切不可擅自拆、改供热设施，以防发生漏水。维修时应联系所属热力站工作人员，关闭供、回水阀门，并查看管道中是否有水。供热设施结构复杂，为了安全用热，如遇供热设施故障，建议请专业人员上门维修。

同时，地暖管道一般2—3年就要清洗一次。由于地暖系统采用的是管道回路式结构，管道形状复杂，管路较长，随着供水温度的变化，很容易形成水垢。因此当地暖系统使用超过两年以上，就要定期请专业人员进行清洗维护。在停暖初期，室内温度会逐渐降低，大家要注意根据室温变化适当增添衣物，谨防感冒。若家中供热设施存在老旧、运行效果不佳等问题，可趁此停暖期间联系包头市热力集团客服热线进行咨询，为下一个采暖期的温暖舒适提前做好准备。

感谢广大热用户一直以来对市热力集团的大力支持和理解，供暖虽停，服务不止，市热力集团将秉持“始于用户需求，终于用户满意的”服务理念，竭诚为广大热用户服务。