聚焦温暖服务案例四|供热五公司：智慧供热解民忧，暖心服务显担当

发布时间：2025-06-03 16:57:28 作者：包头热力

寒意渐浓时，温暖是抵御风霜的屏障；需求涌现处，服务是排忧解难的担当。供热五公司深耕供热领域，以技术创新为矛、管理优化为盾，用服务创新与人文关怀织就细密温暖网络。“聚焦温暖”服务专栏，本期邀您一同探寻供热五公司如何将温暖服务融入每一次抢修、每一项举措，为万家暖意构筑坚实守护。

案例回顾

2024/2025采暖期，供热五公司青六中心站接到乌兰二区2栋一户居民来电，反映家中暖气不热，接到热用户来电后，工作人员第一时间入户进行排查，经排查初步判断热用户家中的供回水阀门可能出现掉坨故障，同时发现除污器滤网已被完全堵塞，故障问题叠加导致供热系统热水循环不畅，暖气不热。

查明原因后，工作人员迅速为热用户更换供回水阀门，并拆下除污器滤网进行清理。一番操作过后，家中温度逐渐回升。热用户对工作人员的细心服务以及高效解决问题的能力赞不绝口，特意手写了一封感谢信送到中心站。信中，热用户真挚地表达了对供热人专业素养和负责态度的高度认可。

为切实筑牢供暖民生防线，2024/2025采暖期，供热五公司以“技术攻坚、管理提效、服务升级”为抓手，通过技术、管理、服务三方面发力，供热五公司供热保障能力增强，服务响应提速，让温暖高效抵达千家万户。

技术赋能

创新智慧供热“硬支撑”

供热五公司主动求变，锚定技术创新赛道，全力为供热质量提升注入强劲动能。为此，供热五公司自主研发的《联动互锁控制报警系统》应运而生，系统通过PLC控制器实现站内设备的联动互锁控制。同时融合大数据分析与机器学习技术，对历史故障数据进行深度挖掘，实现了故障的精准预测，化身供热站的“智慧大脑”。在实际运行中，该系统连续300多小时稳定运行无故障，报警准确率超95%，响应时间仅需20秒，不仅降低了能耗和维修成本，还能根据大数据分析精准预判供热需求，实现供热参数的动态调控，为热用户提供稳定温暖的用热保障。

管理增效

筑牢供热运行“防护网”

在2024/2025采暖期，供热五公司以“精准运维、智慧供热”为目标，全面提升供热保障能力。全年高效推进23项大修、技改、自控检修及隐患整改项目，完成1项二次网改造工程，对热量表、变频器、电调阀等13套次自控设备进行更换与维修，让供热系统运行更加智能稳定。

同时，技术人员分别针对80座一次网人井、43座换热站的85套循环泵开展数据测试，所积累的数据将为下一阶段能耗精细化管理提供强有力的数据支撑与科学依据。此外，供热五公司建立快速响应机制，全年及时处理96项日常安全隐患，以“排查无盲区、整改不过夜”的工作态度，为供热安全生产平稳运行保驾护航，确保温暖持续稳定送达千家万户。

服务升级

构建用户需求“响应链”

为满足热用户多元化需求，供热五公司创新推出“供热管家网格员”服务，配备专属供热网格员为各小区提供咨询、报修、缴费等一站式服务，通过电话、微信群、上门走访等方式与热用户保持密切沟通，针对不同供热问题提供个性化解决方案。各网格团队开展“温暖进社区”活动，组织技术人员主动上户检修供热设施、宣传供热知识。

2024/2025采暖期，供热五公司共张贴服务网格牌2046张、发放宣传手册超1000份，29名网格员在网格群发布资讯755条、认领问题105个，召开3场热用户代表座谈会，开展“访民问暖”活动走访1547户、提供延伸服务115次、解决不热问题2000余个。此外，网格员们重点关注孤寡老人、残疾人等特殊群体，为他们建立服务档案，组织志愿者上门维检供热设施，持续提升供热服务品质，为热用户带来更温暖舒适的用热体验。