聚力强服务 蓄力暖民生！市热力集团开展2025年度客户服务专题培训

发布时间：2025-09-05 17:13:58 作者：包头热力

为全面落实集团公司精细化服务管理理念，切实提升全员服务意识、专业技能与基层管理效能，8月28日至29日，市热力集团精心组织2025年度客户服务专题培训。各基层单位、子公司分管服务副经理、服务组组长、中心站站长及网格员等200余名客服骨干参加培训。培训创新采用“专家授课+互动研讨”模式，为基层提升精细化服务能力夯实基础。

本次培训特邀国内客服管理领域知名专家、财博客服学院咨询专家赵媛媛老师主讲。课程紧密结合集团公司基层岗位实际需求，围绕“强化供热服务管理”“提升服务意识与技能”两大核心方向，指导参训人员将情商思维融入服务实践，让供热服务更具温度，切实提升用户满意度。

授课中，赵媛媛老师创新运用案例解析、情景模拟等教学方法，系统讲解如何提升基层服务管理能力、激发成员潜力的实用策略，进一步强化基层班站供热服务管理水平。同时，培训聚焦供热服务全流程，针对用户需求精准识别、用户服务体验优化等关键环节，指导参训人员将情商思维融入服务实践，让供热服务更有温度，切实提升用户满意度。

培训期间，参训人员热情高涨，围绕日常工作中的典型案例与难点问题积极互动，分组讨论，实现“课程知识+实际工作”的深度融合。参训客服人员普遍表示，本次培训内容“干货满满”，针对性与实操性极强，既明确了服务优化方向，也为后续提升服务效能打下了坚实基础。

此次专题培训，不仅优化了基层服务管理思路，强化了全体职工的服务规范与专业能力，更推动全员服务意识实现质的提升。集团公司将以此次培训为契机，持续深化精细化服务管理，以更优质量、更严标准强化企业管理能力与服务效率，全力打造专业化供热服务队伍，为集团公司高质量发展注入强劲动力。