市热力集团各基层单位联动开展供热宣传进社区活动

发布时间：2025-09-23 09:10:47 作者：包头热力

2025/2026采暖期即将到来，为切实打通服务群众“最后一公里”，包头市热力集团供热一公司、供热三公司、供热四公司、供热六公司先后行动，以“贴近用户需求、精准解决难题”为核心，深入各社区开展形式多样的供热宣传服务活动，将供热政策解读、设备实操指导、便民服务举措直接送到用户家门口，把专业服务延伸至用户身边，用“面对面沟通、手把手教学、心贴心服务”的实际行动，扎实践行国有企业的社会责任与民生担当，为全力保障辖区用户温暖过冬、舒心过冬筑牢前置防线。

活动期间

市热力集团所属各基层单位

结合居民用户的需求开展精准服务

供热一公司

将“温暖・以航”品牌创建与民生需求深度融合，切实解决用户供热相关难题，推出“宣讲 + 服务”进社区模式，组织“包热暖流”志愿服务队深入服务一线，把贴心保障送到用户“家门口”。服务团队先后走进棉纺小区、富七街坊、龙熙盛景等七个中心站所辖居民区，在各小区醒目位置设立供热便民咨询服务台。秉持“始于用户需求，终于用户满意”的服务理念，耐心接待每一位前来咨询的用户，面对面为大家解答供热温度不达标、管道维护、报停复供等各类问题。活动累计发放供热服务宣传册500份，现场解答用户咨询50余个，高效解决了一批用户关心的急难愁盼问题。同时，工作人员还用心收集用户对供热服务的意见与建议，为后续精准优化服务流程、提升服务质量奠定了坚实基础。

供热三公司

启动“送服务、解难题、宣政策”供热宣传服务活动，将服务前置、隐患前移。工作人员结合《内蒙古自治区城镇供热条例》，围绕居民用户最关心的“供热价格、缴费渠道、报停复供政策、故障报修流程”等热点问题，展开专业解读；676份宣传资料、237张印着网格员联系方式的网格名片被精准送到大家手中，让“有问题找网格”成为共识。面对老年群体，他们耐心指导手机缴费操作，确保“不让一位老人掉队”。同时，组织技术骨干深入居民用户家中，为暖气片、管道阀门等供热设施进行全面“体检”，细致排查安全隐患，同步普及日常维护知识。截至活动结束，服务已覆盖超千人次，用“未诉先办”的主动作为，提前化解潜在问题，赢得居民用户的广泛认可。

供热四公司

以“温暖每一户，幸福每一刻”为主题，开启多组联动的“沉浸式服务”。服务组化身“政策宣传员”，深入各小区走楼入户，不仅逐户发放供热网格宣传单，还在社区醒目位置精心布设供热网格服务展板，让居民用户抬头可见服务信息。同时，工作人员将《暖心服务手册》与《供热条例》一一送到居民用户手中，面对面详细讲解网格化服务模式的优势，重点介绍 “供热四公司客服热线 2166250 + 各热力站电话 + 社区网格员电话”组成的多元投诉受理机制，从热线到站点再到社区的全方位渠道，让居民用户遇到用热问题时“随时能联系、事事有回应”，真正实现用热无忧。收费组变身“业务指导员”，在现场搭建服务阵地，手把手“教学”如何通过包头热力客户服务微信公众号办理热费缴纳、报停等业务，针对居民用户关心的“高热费原因”“违约金计算”等高频疑问，收费组人员结合实际案例逐一拆解，让每一位居民用户都能明明白白消费。热力站及检修组则以“实操讲师” 的身份亮相，在社区现场演示除污器清洗、管网排气等日常维护操作，还细致讲解操作中的注意事项，更贴心的是，工作人员还为每个社区前20名预约的居民用户提供免费除污器清洗服务，用实际行动为居民解决用热难题，让包热暖流涌入千家万户。

供热六公司

针对上一采暖期居民用户反映集中的“不热区域”设立服务点，80余名职工组建了6支专业服务团队，迅速拉开服务序幕。现场，鲜艳的横幅格外醒目，300余册宣传资料被一一递到居民用户手中。宣传团队还围绕“暖气充水打压、排气处理”“违规用热危害”等重点内容展开科普，对现场能解决的问题“立行立办”，需后续跟进的则详细登记台账，用实际行动践行“温暖千家万户”的初心使命。

此次各基层单位联动的社区宣传服务活动，让广大用户全面掌握供热知识与政策，有效拉近企业与用户距离，搭建起高效沟通的桥梁，为 2025-2026 采暖期的安全平稳运行筑牢了基础。未来，集团公司将继续聚焦用户需求，持续坚守服务理念，不断优化服务流程、提升服务精细化水平，完善线上服务平台、加强设备设施巡检频次、健全问题响应机制，以更优质高效的服务温暖千家万户。