以责任赴使命 以温情暖万家

发布时间：2025-12-02 09:11:54 作者：包头热力

在阿东热源厂供热服务的第一线，总有一群默默坚守的身影，阿一中心站站长杨胜富便是其中的杰出代表。投身供热事业20多年来，他始终秉持“温暖千家万户”的服务初心，用“有求必应、日单日结”的工作准则要求自己，凭借扎根一线精益求精的职业素养和心系用户的脉脉温情，在覆盖82栋居民楼、服务5500户居民的供热辖区里，书写着不平凡的奉献故事，成为热用户心中最可靠的“温暖使者”。

精准服务，把用户需求放在首位

“用户的事没有小事，每一个诉求都要用心回应”，这是杨站常挂在嘴边的话。为实现服务精准化，他主动建立重点用户信息台账，详细记录每户的户型结构、暖气设施使用年限、用户联系方式及特殊需求，尤其对辖区的独居老人、残疾人家庭等特殊群体标注“红色重点”，注明“行动不便”“对温度敏感”等关键信息，面对这些特殊群体他主动开展“延伸服务”，帮助他们清洗除污器，反冲洗暖气，将职责范围外的“琐碎事”，拓展为守望相助的“份内情”。

2025年夏季，他带领检修团队对辖区内的管道、阀门、人井进行全面“体检”，确保供热系统“零故障”启动。针对供暖初期用户反映的排气难、温度不均等常见问题，他将暖心安全服务手册、安全供热温馨提示单、供热科普小视频通过社区公告栏、网格群等渠道及时向热用户推送。“以前不知道暖气怎么排气，现在跟着供热手册操作，家里温度明显高了”，居民李阿姨点赞道。

温情守护，特殊需求随叫随到

为筑牢冬季供暖保障线，杨站在采暖期手机24小时不关机，热力站值班室成了他的“第二个家”。快速回复辖区14个网格群内用户提出的各类疑问，以高效务实的执行力满足用户诉求，全力守护用户温暖。

“杨站长，麻烦您来看看，我总觉得家里不热！”11月3日19点，阿北陈大爷拨通了站内服务电话。杨站虽然刚结束一天疲惫的工作，但仍立刻拎起工具赶往老人家中。进门后，他先细致检查暖气片、阀门等设施，确认无堵塞、无泄漏，室内测温仪数据完全符合供热标准。想到老人年事已高、体感偏寒，且夜里容易醒，杨站没有简单解释就离开，而是耐心安抚：“大爷，设施都没问题，您放心睡觉，有问题您再联系我，这是我的手机号......”11月4日凌晨杨站接到陈大爷的来电要求测温，2点45分，他再次上户测温，数据仍然正常。陈大爷拉着他的手，眼眶有些湿润：“杨站长，这温度其实够了，就是我年纪大了怕冷，让你大半夜还跑一趟，连口热水都没喝上！你这么负责，随叫随到，比自家孩子还上心，有你在，这个冬天我心里又暖又踏实！”

攻坚克难，破解供热疑难杂症

杨站不仅用心服务用户，更善于攻克供热系统中的“硬骨头”，用专业技术保障辖区供热稳定。

2023年供热初期，阿一西站曾出现用户投诉集中的情况，多位用户通过到站内当面反馈或电话联系反映不热问题。杨站高度重视，要求站内服务人员详细记录不热问题情况、用户地址、联系方式等关键信息。面对部分站员的不理解，他耐心释疑：“精准记录是直观分析问题、从根源解决问题的前提。”随后，他牵头对投诉用户展开全面梳理，结合实地走访测温，确认用户室温偏低的情况属实。凭借多年的实战经验，经仔细排查，最终锁定症结——二次网总回水温变安装于集水缸末端，导致传输温度数据偏高、测量结果失真。杨站当即协调技术员，组织检修人员调整温变安装位置。改造完成后，供热效果显著改善，用户投诉得到彻底解决。

2023年尖寒期，阿一南站用户供热投诉迎来小高峰。杨站迅速牵头梳理投诉情况，发现不热用户多集中在二次网末端，通过在阿南小区实地测温核查，明确二次网前端用户室温偏高、末端偏低的“冷热不均”问题。他先从站内溯源，通过分析运行参数、实地测量二次网流量，锁定核心症结：站内电子反冲洗水处理仪节流严重，30kw高扬程威乐循环泵出力不足，导致二次网循环流量不足。考虑站内检修实际，杨站创新性提出“更换循环泵+并联除污器运行”的改造方案，经上报技术员、协调技术部完成技术改造后，同步开展二次网精细化调节。最终，阿一南站用户投诉问题彻底解决，管网“冷热不均”现象得到根本性改善，供热服务质量显著提升。

改造后多名用户通过来电表扬他“响应及时、服务贴心、解决问题彻底”。“不怕问题多，就怕解决问题的手段少”这是他常挂在嘴边的“座右铭”。面对赞誉，他总是谦逊回应：“保障大家温暖过冬，是我的本职工作，再苦再累都值得”，

“散户最多”印证了他肩上的重担，“投诉量最低”则见证了他工作的成效。他没有豪言壮语，只有“处理一户少一户”的扎实与坚定。他用实际行动证明，真正的服务，是将最复杂的局面，打造成最放心的样板。

截至11月中旬，阿一中心站累计响应各类诉求24件，阿东厂服务组接听来电43件，累计开展延伸服务700余次，投诉量始终保持辖区最低。

一直以来，阿东热源厂坚决贯彻落实集团公司“始于用户需求，终于用户满意”的服务理念，将优质供热服务作为核心工作目标，通过健全服务管理制度、强化服务人员专业培训等举措，推动服务工作标准化、规范化开展。进一步深化“提前预判、主动服务”机制，加大供热设施常态化巡检力度，拓宽服务沟通渠道；同时聚焦特殊群体需求，完善“一对一”精准服务模式，持续提升服务响应速度与处置质效，以“五个一”工作法打造“有温度、有速度、有精度”的供热服务品牌。

寒来暑往，初心不改。以杨胜富为代表的阿东热源厂一线职工用脚步丈量责任，用实干温暖民心，用专业破解难题，在平凡的岗位上书写着供热人的坚守与担当，用点滴行动诠释着“温暖使者”的初心使命，以日夜奔波的身影、直抵民心的热忱，让每一份温暖都精准送达千家万户。