深化沟通交流 共践服务初心——鄂尔多斯市通惠热力有限公司深入市热力集团考察

发布时间：2025-12-02 09:33:56 作者：包头热力

11月21日，鄂尔多斯市通惠热力有限公司副总经理王志岗一行莅临包头市热力（集团）有限责任公司，围绕生产运营、客户服务管理与网格化管理开展专题考察交流。包头市热力集团党委委员、副总经理王敏携生产、客服以及基层单位相关负责人陪同座谈交流。

座谈会上，市热力集团系统介绍了在提升用户服务质效、夯实基层网格管理以及生产运行等方面的实践经验与创新做法。双方围绕客户需求响应机制、服务流程优化、矛盾纠纷化解，以及网格员队伍建设、责任区域划分、考核激励措施等核心议题展开了深入交流。

会后，通惠热力副总经理王志岗一行，先后参观了集团公司生产调度中心、客服中心，实地了解集团公司生产调度、热线受理流程、工单处置机制及网格化服务调度平台运行情况。

双方一致表示，此次交流有效促进了两家供热企业之间的经验互鉴与理念互通，为共同探索供热服务精细化、标准化管理提供了新思路。未来，双方将进一步加强沟通协作，聚焦用户满意度提升，持续优化服务模式，共同为推动供热行业高质量发展贡献力量。