寒潮将至暖先行 精准服务护民生

发布时间：2025-12-12 10:46:38 作者：包头热力

随着寒潮临近，供热保障工作进入关键阶段。2025年11月29日晚，供热一公司领导班子带队开展“访民问暖”专项行动，聚焦前期反映供热效果欠佳的用户，通过入户走访、现场排查和沟通，听民声、解难题，筑牢冬季“温暖防线”。

入户走访听民声

精准排查摸实情

“大爷，您家现在室温感觉怎么样？”在青山区迎宾小区一位老年用户家中，经理周浩边检查散热器边询问。此次走访选取了12户室温偏低用户，涵盖老旧小区末端、新改造区域以及老年家庭、装修不合理用户、孤岛用户等类型。工作人员使用专业设备检测室内温度与供热设施，发现大部分用户室温已达22–24℃。

个别用户室温达标但体感不佳，问题主要集中为：散热器老旧堵塞；地暖铺设不合理；孤岛用户热量消耗大。例如部分重新装修的房屋因地暖管垫层过厚，导致热量无法有效散发。

耐心沟通解心结

专业科普传知识

面对用户疑虑，工作人员结合检测结果直观讲解。在望龙公寓王先生家，红外热成像仪清晰显示了散热器内部堵塞与正常区域的温差，工作人员解释：“散热器内水垢堵塞，热量散不出来，需要清洗或更换。”在迎宾小区张女士家，工作人员测量地面高度后指出：“地暖垫层过厚相当于加了‘隔热罩’，导致热量难以传导到室内。”

走访中，工作人员还普及了排气、通风、避免遮挡散热器等用热常识，并留下服务名片，确保用户问题可及时响应。

分类施策破难题

暖心举措惠民生

供热一公司坚持“一户一策”，针对不同问题制定解决方案：为散热器堵塞用户提供清洗或更换支持；为地暖散热不佳用户设计“地暖+挂暖”组合改造方案。

针对老年及困难家庭，供热一公司与社区持续开展“温暖援助”计划。例如恒基馨苑80多岁的张大爷家暖气老化，室温长期偏低。通过该计划，用户自行采购材料，公司志愿者免费帮助安装，改造后室温稳定在24℃左右。张大爷感动地说：“以前冬天在家得穿棉袄，现在穿单衣就行，心里头都热乎了。”该计划开展两年已帮助多户困难老人完成改造。

技能提升强服务

坚守初心暖民心 

此次活动拉近了企业与用户的距离。走访结束后，供热一公司及时总结，明确下一步方向：细化用户档案，加强设施排查，普及用热知识，优化服务流程与响应速度。

供热一公司经理周浩表示：“供暖工作，暖的是房子，更是人心。”供热一公司将以此次活动为起点，推动“访民问暖”常态化，深入了解各辖区实际供热情况，为用户解决供热问题。