一封感谢信背后的“温暖故事”

发布时间：2025-12-30 11:01:41 作者：包头热力

入冬后的第一场雪下得有些大，富强中路财校底店跃霞烟酒店老板马跃刚，站在店里穿着衬衣凝望着路上匆忙前行的人们和妻子感叹道：“等了十几年，终于等到这份温暖！”

于是，马跃刚拿起柜台上的笔，写出他人生中的第一份感谢信。写好信，他反复地读了很多遍，又修改了很多遍后，穿上羽绒服冒雪走进周围的12户邻居家，让老板们在上面签上他们的名字。

怀揣着感谢信，马跃刚和邻居们来到了市热力集团赵家营子热力站，把信郑重地交给站长井忠，道出了藏在心底许久没有说出的话。

一家一家做工作

打开还带着体温的感谢信，井忠和同事们被信中真挚的话语打动。

1999年建成的财校底店西侧店归属12位业主，自修供热管网部分随着时间的推移逐渐老化，供热效果越来越差，每到冬季租户们只能烧电暖气穿着棉衣棉裤过冬。很多年前，热力站的技术人员就建议他们更换二次网，但是由于各种问题被一搁再搁。

今年10月末，已经严重腐蚀的管网出现爆管，到了非换不可的地步。然而，井忠在勘察过程中发现，这里的情况远远超出了他的想象。

12户底店存在产权分散、租户众多、沟通协调困难等一系列难题。为了厘清中间众多的复杂关系，井忠一户户找到业主，成立了业主租户微信群，线上线下解释改造的紧迫性和长远益处。他又找到开发商、青山区住建局、街道办事处，提出了他的解决方案。

“好不容易召集大家坐下来一起讨论，开发商提出不能占用公共区域，业主们要求费用分摊要精准，又把难题推给了我们。眼看着天气一天比一天冷，我也顾不上这件事到底归谁管，便一股脑地承担了下来。”井忠说，当时想的就是如果继续拖延下去，遭罪的还是这些租户。

于是井忠又提出了另一个方案

开始一家一家做工作

一个一个解难题

马跃刚：

“那段时间，最着急的人变成了井忠，最终，是井忠的真诚打动了所有人。”

新方案不仅不占用开发商的空间，也不破坏业主的装修，但施工难度非常大，全部要在1米深的地沟里完成。地沟长70米，必须要探明下面的所有情况才能设计施工方案。地沟里有半米多深的废水，狭窄且情况复杂，没有人愿意下去。井忠穿上连体雨裤，一个人钻了进去。身高1米78的他在不足1米的空间里只能蹲着走，走了30多米远，一道沟绊了一下井忠，猝不及防的他呛了一口污水，即便这样，他也没有停下来，直到全程探明才退了出来。

70米长的地沟走了近一个小时，上面的人急得不断大喊，井忠用敲击回应。最终，他用脑子精准记录下所有情况，为下一步施工奠定了坚实基础。

委托第三方施工的过程中，井忠又成为“黑脸”监理，任何小问题都逃不过他的眼睛，施工方工作人员说：“这事和你一点关系都没有，万一有点啥问题，最终落埋怨的不都是你？”井忠笑着说：“我们提供热源，这就是我们的密切关系。你们好好干，我好好查，咱们不做落埋怨的事。”

业主和住户们见证了沟通

施工的整个过程

大家把感动都藏进了心里

11月下旬，热流涌进12户底店里，马跃刚收起了小太阳、脱掉了棉衣棉裤，他说：“做买卖的劲头更足了。”

“其实我一直想感谢井忠和他的同事们，但一直没有一个最好的方式。这次大雪后店里暖融融的，我想，只有文字表达可以留存得更久。”马跃刚说，感谢信中，他特意写道：“正是因为你这种负责任、有智慧、肯用心的方式，才打破了僵局，让搁置了十几年的改造工程得以顺利推进。如今，全新的管线已经铺设完成，这个冬天，我们的店终于迎来了期盼已久的温暖。你做的不仅是技术上的修复，更是人心的凝聚，真正体现了‘民有所呼，我有所应’的服务精神。你的细致工作与真诚付出，我们都看在眼里，记在心上，再次向你致以最衷心的感谢！”