抖音留言传诉求 快速处置暖民心

发布时间：2026-01-30 16:47:43 作者：包头热力

“家里才15度，冷得直跺脚，就连阳台的咸菜缸里，都结了足足2厘米厚的冰！”

近日，一位网民在抖音发布短视频

急切展现家中供暖不足的窘境

引发网友关注

供热七公司捕捉到这一诉求后快速响应

用专业与贴心驱散冬日寒意

赢得群众真心点赞

集团公司网群工作联络员第一时间联系网民了解情况。据该网民讲，他曾联系物业公司多次上门排查，但均未找到问题原因，之后通过网络平台反映诉求。此次市热力集团主动承担社会责任，全力帮助用户解决不热难题。

次日上午8：30时，寒意凛冽，供热七公司居然中心站张信、陈柏廷两名工作人员如约抵达，迅速逐点排查地暖系统、管道、分水器等关键部位，最终精准锁定“病灶”——地暖管道严重堵塞。据悉，该网民自入住后从未清洗过管道，大量泥沙污垢堆积，阻碍了供热循环。

找到根源后，张信立即着手深度清洗。他们紧盯设备运行，精准把控压力，将管壁顽固污垢、沉积泥沙逐一剥离、冲刷排出。清洗过程中，一桶桶浑浊发黑、夹杂大量泥沙的污水接连排出，直观展现了堵塞的严重程度。经过3小时的反复冲洗，彻底疏通了管道。

排查过程中，陈柏廷还细心发现网民家分水器阀门损坏，第一时间告知相关情况，说明其虽不影响短期供热，但长期使用会影响供暖稳定性且存在隐患，并耐心指导网民停暖后更换阀门，叮嘱选型、更换等注意事项。

随着暖流流淌，室温逐步攀升，网民脸上的愁云消散，紧紧握住张信的手激动致谢。随后，他特意回到那条反映“咸菜缸结冰”的抖音视频下，留下了温暖的感谢留言：“热力公司人员已经及时处理，服务态度很好，并留下了联系方式让后续有问题再联系。工作人员很辛苦，真诚的感谢!”

网民的真诚致谢

是对供热服务最有力的肯定

更是供热七公司

守护民生温度的生动写照

下一步，集团公司将持续加强网上群众工作，做到“民有所呼、我有所应”。同时，健全诉求闭环处置机制，加大供热知识宣传力度，以更专业的技术、更务实的作风、更贴心的服务，全力以赴做好冬季供暖保障工作，用汩汩暖流守护万家温暖。